Politique de retour et remboursement

POLITIQUE DE RETOUR :

Afin d’obtenir un remboursement, vous pouvez effectuer un retour dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de votre commande. Nous n’accepterons aucun retour passé ce délai. 

Les frais de retour pour retourner un ou plusieurs articles d’une commande sont à la charge du client et doivent être effectués via le transporteur La Poste / Colissimo.

Voici la procédure pour retourner vos articles :

- Télécharger le formulaire de rétractation ci-dessous.

- Compléter le formulaire

- Emballer soigneusement le colis dans son emballage d’origine 

- Mettre le formulaire de retour à l’intérieur de votre colis

- Renvoyer le colis à l’adresse indiquée sur ce formulaire ou si vous avez opté pour la livraison en Click and Collect, le retourner directement en boutique. 

Adresse : 

MEME AZZA

45 RUE D’ESPAGNE 

64100 BAYONNE

TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Attention nous informons nos clients que les retours doivent également respecter les conditions suivantes :

- Ne pas retirer les étiquettes.

- Ne pas porter, utiliser ou laver l’article.

- Ne pas rendre un article abîmé, souillé ou endommagé.

- Ne pas laisser de trace, de poils d’animaux ou d’odeur sur le vêtement (maquillage, cigarette, parfum…).

- Pour les chaussures : la semelle doit être intacte (aucune trace d’usure). Essayez de préférence les chaussures sur un tapis, ou une surface lisse. Tout retour d’une paire de chaussure avec semelle usée, abîmée (même légèrement) sera refusé.

- Pour les sous-vêtements : les collants et les brassières ne sont pas repris. !

– Les retours doivent être fait uniquement à l’adresse indiquée.

- Les échanges ne sont pas possibles, si vous souhaitez une autre taille il faudra repasser commande.

- Les retours provenant d'achat effectués en boutique ne pourront être traités via le site web. Pour cela il faut se déplacer directement en boutique.

En cas de non-respect de ces conditions, le retour ne sera pas accepté, notre service client vous contactera afin de vous proposer de régler à nouveau une étiquette de retour afin de recevoir à nouveau votre colis.

Si le produit livré a été utilisé, endommagé ou s’il ne se trouve pas dans les mêmes conditions qu’au moment de la livraison, aucun remboursement ne sera effectué.

Nous vous rappelons que nous disposons d’un délai de 14 jours après réception de votre retour pour le traiter.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT :

Les remboursements seront effectués au choix :

- Via l'attribution d'un avoir sous forme de carte cadeau qui sera généré et affilié à votre compte, que vous pourrez ensuite utiliser lors de vos prochaines commandes sur le site web.

- Via le moyen de paiement utilisé lorsque vous avez réglé votre achat.

Exemple : Si vous avez réglé votre achat via PayPal le remboursement se fera via votre compte PayPal.

Lorsque vous avez procédé au paiement de votre commande via carte cadeau, le remboursement sera crédité directement dessus. 

Une fois que nous avons procédé au remboursement de votre commande, un délai de 5 à 10 jours ouvrés (délai bancaire) est nécessaire afin que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire ou sur votre carte cadeau.

MÉMÉ AZZA se réserve le droit de procéder à un remboursement différé jusqu'à récupération des articles concernés par le droit de rétractation ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de l'expédition des articles.